Bij Dierencare.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige knaagdierbenodigdheden. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product in originele, ongebruikte staat is
  • De originele verpakking en labels intact zijn
  • Het product niet behoort tot onze niet-retourneerbare items (zie onder)

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Alle soorten voeding (Caviavoer, Hamstervoer, etc.)
  • Bodembedekking producten (Bodembedekking knaagdieren, Bodemstrooimix, Hennepstrooisel)
  • Hooi en stro producten (Hooi-Stro)
  • Gebruikte gezondheidsproducten

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:
    Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

    Bericht:
    Bestelnummer: [Vul hier in]
    Naam: [Vul hier in]
    Product(en) voor retour: [Vul hier in]
    Reden voor retour: [Vul hier in]
    Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]
  2. Ontvang retourinstructies
    Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met retourinstructies en een retourlabel (indien van toepassing).
  3. Verzend het pakket
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
    Huisdierbenodigdheden Verkoop
    Retourafdeling
    981 Ameidestraat
    Rotterdam, NL 3042EK
  4. Verwerking van uw retour
    Na ontvangst en inspectie van het product verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt
  • Worden de originele verzendkosten niet terugbetaald (tenzij het product defect of incorrect was)

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in uw retourverzoek
  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling

Onze Toewijding aan Uw Tevredenheid

Bij Dierencare.com begrijpen we hoe belangrijk kwaliteitsproducten zijn voor de verzorging van uw knaagdieren. Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, net als onze benadering van alle aspecten van onze service. Heeft u vragen? Ons vriendelijke team staat altijd voor u klaar via [email protected].