Welkom bij Dierencare! Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Ons

1. Wie is Dierencare?
Dierencare is een gespecialiseerde webshop in huisdierbenodigdheden, met name gericht op knaagdieren en konijnen. We bieden hoogwaardige producten zoals bodembedekking, voer, drinkflessen, huisjes en accessoires voor uw kleine huisdieren.

Producten

2. Welke soorten bodembedekking bieden jullie aan?
We hebben een ruim assortiment aan bodembedekking, waaronder:
  • Bodembedekking voor knaagdieren
  • Bodembedekking matten
  • Bodemstrooimix
  • Hennepstrooisel
  • Hooi en stro
Elk product is zorgvuldig geselecteerd voor comfort en hygiëne van uw huisdier.
3. Hebben jullie specifiek voer voor verschillende knaagdieren?
Ja, we bieden gespecialiseerd voer voor:
  • Cavia’s
  • Chinchilla’s
  • Degoe’s
  • Gerbil’s
  • Hamsters
Elk voer is afgestemd op de specifieke voedingsbehoeften van het dier.

Bestelling & Betaling

4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.
5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending van uw bestelling ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. Voor standaardverzending via DHL/FedEx krijgt u een volledig trackbaar nummer. Voor gratis verzending via EMS is basis tracking beschikbaar.

Verzending & Levering

6. Wat zijn de verzendopties en -kosten?
We bieden twee verzendopties:
  • Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen na verzending (met tracking)
  • Gratis verzending: Bij bestellingen boven €50 via EMS, 15-25 werkdagen na verzending (basis tracking)
7. Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, we verzenden wereldwijd met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Houd er rekening mee dat lokale douaneregels en -kosten voor rekening van de ontvanger zijn en dat levertijden kunnen variëren afhankelijk van douaneprocedures.
8. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van betaling. De levertijd hangt af van uw gekozen verzendmethode:
  • Standaardverzending: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: 15-25 werkdagen na verzending
Internationale bestellingen kunnen langer duren vanwege douaneprocedures.

Retourneren & Klantenservice

9. Wat is jullie retourbeleid?
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als u niet tevreden bent. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten.
10. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over bestellingen, verzending of producten.
Nog vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. We helpen u graag verder!

Ons adres:
Huisdierbenodigdheden Verkoop
981 Ameidestraat
Rotterdam, NL 3042EK